联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作

主要联系方式与信息卡片

为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道。以下为各渠道的详细信息，所有联系方式均经过验证，确保可用性。

办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅限商务拜访，需提前预约）。对于海外用户，我们提供远程视频会议支持，可通过邮件预约。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间覆盖周一至周五的09:00-18:00（北京时间），在线客服延长至周六22:00。在法定节假日期间，技术支持邮箱仍会保持每日两次的集中回复（上午10:00和下午16:00），确保紧急问题不被延误。

我们对外承诺的服务水平协议（SLA）包括：1）普通咨询邮件在2个工作小时内回复；2）紧急故障（如系统完全无法登录）在30分钟内响应，并在4小时内提供临时解决方案；3）所有已确认的Bug修复将在7个工作日内发布补丁；4）企业版客户享有专属客户成功经理，提供一对一服务，响应时间缩短至30分钟。2024年全年，我们的平均首次响应时间为1小时47分钟，客户满意度评分达到4.8/5.0。

各部门联系指引

为了让您的咨询更高效直达，我们根据业务类型划分了以下联系路径。请根据您的具体需求选择最合适的部门，避免因转接而耽误时间。

• 技术支持部：负责解决所有与WhatsApp网页版产品功能、打卡流程、数据导出相关的问题。如果您在使用"通过WhatsApp网页版，您发送打卡指令后，成员点击签到按钮，系统自动记录时间和姓名"的过程中遇到任何异常，请直接联系技术支持邮箱，并在邮件中附上群组名称、问题截图和操作时间。
• 商务合作部：如果您所在企业需要采购专业版或企业版License，或希望将考勤数据接入自有系统，请联系商务合作邮箱。商务团队将在1个工作日内提供详细报价方案和API文档。
• 客户成功部：企业版客户专属服务团队，负责协助您完成初始部署、员工培训、定期回访以及使用数据分析。您可以通过企业版管理后台直接发起工单，或联系您的专属客户成功经理。
• 市场与品牌部：如果您希望与我们进行联合营销活动、案例采访或产品评测合作，请联系市场部邮箱（[email protected]）。我们欢迎各类媒体合作，并可为合作伙伴提供测试账号。
• 财务与合同部：涉及发票开具、合同签署、付款方式等财务事宜，请联系 [email protected]。我们支持对公转账、支付宝、微信支付及国际信用卡支付。

常见问题与快速解答

以下列出客户最常咨询的5个问题，帮助您在联系客服前快速自助解决。如果以下解答未能覆盖您的问题，请随时通过上述渠道联系我们。

Q1：我忘记考勤管理群组的密码或无法登录管理后台怎么办？

WhatsApp网页版考勤管理后台与您的WhatsApp账号绑定，无需额外密码。如果您无法登录，请先确认手机上的WhatsApp应用是否正常。若手机丢失或账号被封禁，请联系技术支持邮箱，并提供您的注册手机号和群组名称，我们将在身份验证后协助您恢复访问权限。

Q2：如何申请退款？

对于专业版和企业版订阅，我们提供14天无理由退款保证。如果您在付费后14天内决定不再使用，请发送邮件至财务部，并提供您的支付订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。

Q3：是否提供免费试用？

是的，所有版本均提供7天免费试用，无需绑定信用卡。您可以在官网点击"开始试用"按钮，系统将自动为您开通专业版全部功能。试用期结束后，若未升级，将自动降级为免费版。

Q4：企业版是否支持发票开具？

支持。我们可开具增值税普通发票和增值税专用发票。请在付款后发送邮件至财务部，提供开票信息（公司名称、税号、注册地址、开户行及账号），我们将在5个工作日内为您开具并寄出。

Q5：如何获取最新的产品更新公告？

我们每月发布一次产品更新日志，您可以在官网"更新日志"栏目查看。同时，我们也会通过邮件向所有注册用户发送版本更新摘要。如果您希望接收更新通知，请确保在账号设置中勾选"产品更新"选项。